Customer Experience Assistant
Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um novo time no Rio de Janeiro para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução.
Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde — desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo — sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução.
Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa.
Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design.
Responsabilidades
Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento
Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada
Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes
Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes
Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes
Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA
Você é um bom match se
Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos.
Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções.
Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes.
Requisitos
Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro (2 dias por semana no escritório)
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 8h às 17h ou das 9h às 18h
Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais
Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas
Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal
Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas
Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial)
Diferenciais
Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares
Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital
Benefícios
Wellhub
Curso de inglês Cambly
Plano de saúde sem coparticipação
Licença maternidade de 5 meses
Auxílio creche
Vale refeição/alimentação (R$40/dia)
- Department
- Patient Experience
- Locations
- Rio de Janeiro
- Remote status
- Hybrid
About Voy
Healthcare is broken. We’re fixing it — and we need your help.
Back in 2019, we launched MANUAL to tackle men's health (starting with hair loss and sexual health). A few years later, we launched Voy with a focus on weight loss. But our ambition has always been bigger. Healthcare too often treats conditions in isolation, not people as a whole, and we're on a mission to prove there's a better way.
In 2025, we evolved from MANUAL into Voy, a brand built for the long game: supporting people through every stage of life, not just a single diagnosis. Today, we support over 1 million members across the UK, Germany and Brazil, delivering personalised care across weight loss, menopause, hair loss and TRT (with more categories on the way).
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