Esta é uma oportunidade de ingressar em uma das empresas de saúde digital que mais crescem e participar da construção do futuro da saúde.

A MANUAL desenvolve soluções que ajudam pessoas a alcançarem seus objetivos de saúde em diferentes áreas, desde saúde mental até gerenciamento de peso e queda de cabelo, atuando atualmente no Reino Unido e no Brasil.

Nesta posição, você terá um papel importante para garantir uma jornada positiva para nossos pacientes, contribuindo diretamente para a qualidade da experiência com nosso atendimento e com a empresa como um todo.

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais de atendimento, respeitando os SLAs estabelecidos;

• Registrar de forma precisa e completa todas as interações e demandas no sistema de suporte;

• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, oferecendo um atendimento consultivo que previna recorrências;

• Colaborar com equipes internas e internacionais para garantir soluções rápidas e eficazes para os clientes.

• Identificar padrões recorrentes de dúvidas, reclamações ou fricções na jornada do cliente e reportar insights para melhoria de processos, produtos ou comunicação.

• Contribuir com feedback estruturado para times de Produto, Operações e Marketing a partir das interações com clientes.

• Escalar corretamente casos que envolvam questões clínicas, financeiras, logísticas ou técnicas, garantindo acompanhamento até a resolução.

• Atuar como ponto de acompanhamento do cliente em situações críticas.

• Garantir consistência da experiência do cliente entre os diferentes canais de atendimento.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em São Paulo ou Rio de Janeiro;

• Experiência prévia e consolidada em atendimento ao cliente;

• Experiência com atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui, telefone etc.), tanto em interações síncronas quanto assíncronas;

• Experiência com plataformas de gestão de tickets, como Zendesk, HubSpot ou Salesforce;

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Experiência com atendimento em ambientes de alto volume de contatos.

• Experiência em operações digitais ou empresas com modelo de assinatura/recorrência.

• Capacidade de registrar e documentar interações de forma clara e estruturada.

• Forte orientação para resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

• Perfil proativo e senso de urgência.

• Experiência com métricas de atendimento (CSAT, FCR, tempo de resposta, SLA).
  

Diferenciais

• Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital;

• Inglês intermediário ou avançado.
  

Benefícios

• Salário competitivo, de acordo com a experiência;

• Wellhub;

• Acesso ao curso de inglês Cambly;

• Plano de saúde;

• Licença-maternidade de 5 meses;

• Auxílio-creche;

• Vale alimentação/refeição de R$40 por dia;

• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e com forte espírito de equipe.